空姐式服务护理工作模式的实施与效果评价  

作　　者：赵雅丽[1] 

机构地区：[1]包头医学院第三附属医院内科

出　　处：《包头医学》2010年第4期235-236,共2页Journal of Baotou Medicine

摘　　要：目的:探讨将空姐式服务引入护理工作,达到高品质服务目标的工作模式。方法:以整体护理为基础,以空姐式服务为指导,体现主动服务、有情服务、感动服务的工作模式。结果:患者对开展空姐式服务态度比过去明显改善达100%,患者对责任护士知晓率≥98%。结论:空姐式服务护理工作模式的实施,使整体护理得到了升华,基本达到了患者满意,家属满意,医生满意及领导满意的总体目标。

关 键 词：空姐式服务 护理 

分 类 号：R473.5[医药卫生—护理学]