通过客户体验提升电信产品好用性  

作　　者：周蔚文[1] 

机构地区：[1]中国电信上海研究院

出　　处：《通信企业管理》2011年第1期79-79,共1页C-Enterprise Management

摘　　要：客户体验强调产品在实际生活中被用户使用的方式,不是从开发者内部来看产品有哪些功能,而是从其外部来看用户怎样使用这些功能并与之交互。电信产品开发往往是从技术创新角度出发,依赖开发人员的直觉进行封闭式开发,开发过程缺少客户互动,过多地从企业内部角度考虑产品的功能、交互、技术、系统等,导致开发成果不符合用户需求和使用习惯,最终导致产品与市场脱节。目前,一些运营商已经注意到产品开发"以客户为导向"的重要性,将客户体验测试作为新产品上市之前的必要管控环节,新产品开发完成后,邀请真实用户对产品的好用性和易用性进行体验测试,以便发现影响用户感知的问题。

关 键 词：电信产品 客户体验 新产品开发 用户需求 以客户为导向 技术创新 新产品上市 开发者 

分 类 号：F632[经济管理—产业经济]