县级广播电视台呼叫中心的设计和实现  

作　　者：胡辉[1] 

机构地区：[1]浙江省兰溪市广播电视台

出　　处：《广播与电视技术》2011年第1期68-69,共2页Radio & TV Broadcast Engineering

摘　　要：呼叫中心的建设,是县级广播电视台规范和提升服务能力的重要环节。本文介绍了呼叫中心的概念和意义,以浙江省兰溪市广播电视台为例,阐述了呼叫中心的设计实现过程,并对呼叫中心的未来发展作了展望。

关 键 词：呼叫中心 CTI 语音卡 设计 服务 

分 类 号：TN948.4[电子电信—信号与信息处理]