宾馆内部管理措施的作用  

作　　者：吴曦[1] 汪纯本[1] 

机构地区：[1]中山大学管理学院,广东广州510275

出　　处：《商业研究》1999年第11期92-94,共3页Commercial Research

基　　金：国家自然科学基金

摘　　要：服务性企业管理人员应如何做好各项内部管理工作，是服务营销领域研究的一个重要课题。内部管理措施不仅会影响员工的行为方式，还会影响到顾客感觉中的服务质量和满意感。管理人员做好各项内部管理工作，有助于稳定员工队伍，增强顾客满意感，提高企业的经济收益。

关 键 词：服务性企业 宾馆业 企业发展 内部管理 服务质量 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济]