汪纯本

作品数：10被引量：15H指数：1
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供职机构：中山大学管理学院更多>>
发文主题：服务质量员工工作积极性承诺制度顾客内部服务质量更多>>
发文领域：经济管理建筑科学更多>>
发文期刊：《旅游论坛》《旅游学刊》《广东经济》《商业研究》更多>>
所获基金：国家自然科学基金更多>>
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饭店员工薪酬公平感和满意感对员工工作积极性的影响被引量：12
《桂林旅游高等专科学校学报》2006年第2期226-230,共5页伍晓奕 汪纯本 
通过广东10家饭店进行的实证研究,探讨饭店薪酬管理公平性、员工的薪酬满意感对员工的工作态度和工作行为的影响。数据分析结果表明:饭店薪酬管理公平性对员工的归属感、工作积极性和工作绩效有显著的正向影响,员工的薪酬满意感对员工...
关键词：员工 薪酬管理公平性 薪酬满意感 归属感 工作积极性 
专业人员应如何做好业务开发工作
《商业研究》2000年第6期32-33,共2页汪纯本 韩小芸 温碧燕 钱文锦 
专业人员真心实意关心客户的利益，热情地为客户提供优质的服务，设计一套科学的营销措施，为顾客提供需要的消费价值。专业人员应具有高度的责任心和敬业精神，赢得客户的信任感和忠诚感，才能做好专业服务销售工作。
关键词：专业人员 业务开发 服务质量 客户信任感 营销 
宾馆内部管理措施的作用被引量：1
《商业研究》1999年第11期92-94,共3页吴曦 汪纯本 
国家自然科学基金
服务性企业管理人员应如何做好各项内部管理工作，是服务营销领域研究的一个重要课题。内部管理措施不仅会影响员工的行为方式，还会影响到顾客感觉中的服务质量和满意感。管理人员做好各项内部管理工作，有助于稳定员工队伍，增强顾客...
关键词：服务性企业 宾馆业 企业发展 内部管理 服务质量 
宾馆内部环境因素对员工的影响被引量：1
《旅游论坛》1999年第4期9-13,共5页汪纯本 吴曦 
国家自然科学基金!资助项目 ( 790 0 5 790 )
广州市两个宾馆进行了一次实证研究 ,通过问卷调查和因果关系分析 ,探讨管理人员的管理风格、服务设备质量、授权、培训、顾客导向、角色冲突、员工合作精神等七个内部环境因素对员工工作满意感。
关键词：宾馆 内部环境 服务质量 员工工作满意感 员工工作积极性 
服务质量承诺制度作用分析模型被引量：1
《商业研究》1998年第12期43-45,共3页常松 徐栖玲 汪纯本 
商场管理人员应对顾客认为重要的服务局性作出承诺，通过市场沟通活动，使顾客详细了解服务质量承诺制度的内容，真正履行诺言，才能提高顾客感觉中的服务质量和满意程度．
关键词：服务质量 购买风险 顾客满意程度 承诺制度 
旅游企业内部承诺制度
《旅游学刊》1997年第3期18-19,共2页汪纯本 谢礼珊 朱沆 付慧 
旅游企业内部承诺制度□汪纯本谢礼珊朱沆付慧旅游企业不仅应对顾客作出服务质量承诺，而且还应大力推广内部服务质量承诺制度，激励内部服务者为内部客户提供优质服务。一、内部服务质量承诺制度的作用内部承诺指企业内部服务者（提供...
关键词：内部客户 承诺制度 服务者 内部服务质量 企业内部 营销服务质量 客房部 工程部 服务工作 商业经济 
服务关键时刻 质量管理措施
《旅游论坛》1996年第2期31-32,43,共3页陈仲华 汪纯本 
顾客与服务人员的每一次接触,都是服务关键时刻。因而,重视服务关键时刻质量管理工作,是酒店提高整体质量管理水平不可缺少的条件。(一)注意事项酒店管理人员在研究服务关键时刻质量管理措施时,必须注意以下几点:1.服务人员在服务关键...
关键词：关键时刻 服务人员 酒店服务 顾客 质量管理工作 质量管理措施 内部服务质量 管理人员 行为模式 投入要素 
细分市场损益分析步骤
《旅游论坛》1995年第4期25-26,共2页汪纯本 
旅馆通常为各个细分市场服务。各类旅客在旅馆各个营业部门的消费数额不同,旅馆为各类旅客服务需花费的成本、费用数额也不同。要正确地作出一系列重大经营决策,管理人员必须了解本旅馆在各个细分市场的损益情况。目前,旅馆财会人员是...
关键词：细分市场 管理人员 营业收入 旅馆 经营决策 费用数 数额 营业部 市场服务 间接费用 
餐厅有形证据设计
《旅游论坛》1995年第2期19-20,共2页汪纯本 吴曦 吴璇 
要全面提高服务质量,餐厅管理人员必须重视有形证据的设计。餐厅有形证据设计可分为三大类;印象性有形证据设计、享受性有形证据设计和实用性有形证据设计。我们认为:服务体系设计人员必须全面做好这几个方面的设计工作。一、印象性印...
关键词：有形证据 餐厅 顾客 设计工作 类设计 服务质量 满意程度 购买决策 全面提高 实用性 
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