服务质量承诺制度作用分析模型  

作　　者：常松[1] 徐栖玲[1] 汪纯本[1] 

机构地区：[1]中山大学管理学院

出　　处：《商业研究》1998年第12期43-45,共3页Commercial Research

摘　　要：商场管理人员应对顾客认为重要的服务局性作出承诺，通过市场沟通活动，使顾客详细了解服务质量承诺制度的内容，真正履行诺言，才能提高顾客感觉中的服务质量和满意程度．

关 键 词：服务质量 购买风险 顾客满意程度 承诺制度 

分 类 号：F715[经济管理—产业经济]