内部服务质量

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浅谈民用机场服务标准化建设工作“四步法”——以成都天府国际机场航站区为例被引量：1
《民航管理》2022年第10期83-85,共3页黄越 杨倩 葛新宇 
习近平总书记指出:“标准决定质量,有什么样的标准就有什么样的质量”。对于民航行业,高质量发展离不开高水平标准建设的有力支撑。广州白云机场、海口美兰机场、北京首都机场等国内大型民用机场,陆续建立起了企业内部服务质量统一标准...
关键词：内部服务质量 广州白云机场 服务管理体系 民航行业 民用机场 北京首都机场 四步法 成都天府 
北京市某城区家庭医生团队内部服务质量现况分析被引量：5
《中国社会医学杂志》2019年第5期512-516,共5页闫旭 陈娟 
北京市东城区社管中心委托项目(东政办发[2017])
目的了解北京市某城区家庭医生团队工作满意度情况,为改善家庭医生团队工作满意度现状,提高基层医务人员工作积极性提供参考依据。方法利用社区医务人员内部服务质量调查问卷,采用普查的方法对北京市某城区12个社区卫生服务中心(或区级...
关键词：家庭医生团队 内部服务质量 现况分析 
内部服务质量、员工满意度、员工绩效关系研究——以高星级酒店为例被引量：3
《龙岩学院学报》2019年第1期82-89,共8页曾慧娟 林益丽 
福建省教育厅A类社科项目"新生代员工管理视角下旅游企业内部服务质量评价研究"(JAS14286)
以深圳五家高星级酒店员工为调查对象,通过实证分析对酒店内部服务质量、员工满意度、员工绩效三者之间的关系假设进行验证,研究结果表明:酒店内部响应性、内部保证性、内部自由裁量权分别对员工满意度、员工任务绩效和员工关系绩效具...
关键词：高星级酒店 内部服务质量 员工满意度 员工绩效 
制造企业内部服务质量测评被引量：1
《技术与创新管理》2018年第5期556-562,568,共8页杨月琪 李军祥 
国家自然科学基金项目(71572113;71432007);国家自然科学基金匹配项目(IP16303003;2017KJFZ024;CFTD17004Z);上海市大学生创新项目(SH2016064;SH2017062;XJ2017090;XJ201791;XJ20171105)
有关服务业内部服务质量提升的研究有很多,但关于制造行业内部服务质量的研究较少。因此需建立用以检测和评价制造行业内部服务质量的测评量表并以此为方向改善内部服务质量,提高员工满意度,创造更多的企业利润。在开放式问卷的基础上...
关键词：制造业 内部服务质量 调查问卷 量表 因子分析 
高职院校内部服务质量与学生满意度研究被引量：1
《现代营销（下）》2018年第9期169-169,共1页李晓明 
本文主要从高职院校的内部服务质量的视角,研究对学生满意度的影响。提出了改进学校内部服务质量来提升学生满意度的措施。
关键词：高职院校 服务质量 学生满意度 
以内部服务质量为导向的图书馆员工作绩效实证研究被引量：1
《图书馆研究与工作》2018年第6期70-75,共6页詹洁 易红 
重庆市"青年文化优才"培养计划项目"公共图书馆法人治理模式研究"(项目编号:2016QNWHYC20)的阶段性成果
采用图书馆内部服务质量评价量表、明尼苏达满意度量表和工作绩效量表对268名图书馆员进行问卷调查,通过相关分析、回归分析等统计方法,从图书馆内部服务质量视角实证研究在公共图书馆改革背景下馆员工作绩效的构成要素、现状特点和影...
关键词：图书馆 内部服务质量 工作满意度 工作绩效 
馆员组织承诺与图书馆内部服务质量关系的实证研究被引量：5
《图书馆理论与实践》2017年第6期1-6,共6页易红 任竞 
重庆市"青年文化优才"培养计划项目"公共图书馆法人治理模式研究"(项目编号:2016QNWHYC20)的阶段性研究成果
本文采用图书馆内部服务质量评价量表、明尼苏达满意度量表和员工组织承诺问卷,对268名图书馆员进行问卷调查,探讨在公共图书馆改革背景下馆员组织承诺的现状特点与影响因素。结果显示,馆员组织承诺总体处于中等偏上水平,其中,各维度水...
关键词：内部服务质量 组织承诺 图书馆 馆员 
酒店内部服务质量对员工留职意愿的影响研究
《旅游纵览（下半月）》2017年第10期84-85,共2页朱昱昕 李翔宇 
酒店管理者把关注的重心放在外部顾客,而忽略了内部员工的重要性,才导致了人员高流动率。在员工高流动率的背景下,酒店要寻找出为什么员工流失率这么高的原因,然后积极采取有效的办法留住员工,促使有更多的员工有想留在本企业继续工作...
关键词：酒店业 流动率 内部服务质量 留职意愿 
内部服务质量对员工留职意愿的影响研究——以员工关系质量为中介变量被引量：2
《辽宁经济》2017年第9期92-93,共2页蔡洪检 
本文以内部营销为研究视角,分析了内部服务质量通过关系质量中介调节作用对员工留职意愿的影响。研究发现内部服务质量显著影响员工关系质量,员工关系质量显著正向影响员工留职意愿。间接证实了内部服务质量的提高可以有效提高员工的留...
关键词：内部服务质量 留职意愿 员工关系质量 
中职教师满意度研究——基于内部服务质量视角
《职业》2017年第11期61-61,共1页周姗 
在当今竞争日益激烈的教育服务市场中,人们越来越清晰地认识到不断提升学校输出的教育服务质量才是赢得竞争的关键。内部服务质量是服务质量的重要组成部分,内部服务质量管理理念不仅适用于传统的服务企业,而且适用于包括工业企业和公...
关键词：中职教师 员工满意度 内部服务质量 
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