浅谈民用机场服务标准化建设工作“四步法”——以成都天府国际机场航站区为例  

Discussion on“Four Steps Method”of civil airport service standardization construction

作　　者：黄越 杨倩 葛新宇 

机构地区：[1]成都天府国际机场分公司

出　　处：《民航管理》2022年第10期83-85,共3页CIVIL AVIATION MANAGEMENT

摘　　要：习近平总书记指出:“标准决定质量,有什么样的标准就有什么样的质量”。对于民航行业,高质量发展离不开高水平标准建设的有力支撑。广州白云机场、海口美兰机场、北京首都机场等国内大型民用机场,陆续建立起了企业内部服务质量统一标准和服务管理体系。

关 键 词：内部服务质量 广州白云机场 服务管理体系 民航行业 民用机场 北京首都机场 四步法 成都天府 

分 类 号：F56[经济管理—产业经济]