旅游企业内部承诺制度  

作　　者：汪纯本[1] 谢礼珊[1] 朱沆[1] 付慧[1] 

机构地区：[1]中山大学管理学院

出　　处：《旅游学刊》1997年第3期18-19,共2页Tourism Tribune

摘　　要：旅游企业内部承诺制度□汪纯本谢礼珊朱沆付慧旅游企业不仅应对顾客作出服务质量承诺，而且还应大力推广内部服务质量承诺制度，激励内部服务者为内部客户提供优质服务。一、内部服务质量承诺制度的作用内部承诺指企业内部服务者（提供产品和服务的部门）保证按规定的条款...

关 键 词：内部客户 承诺制度 服务者 内部服务质量 企业内部 营销服务质量 客房部 工程部 服务工作 商业经济 

分 类 号：F590.65[经济管理—旅游管理]