陈仲华

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服务关键时刻 质量管理措施
《旅游论坛》1996年第2期31-32,43,共3页陈仲华 汪纯本 
顾客与服务人员的每一次接触,都是服务关键时刻。因而,重视服务关键时刻质量管理工作,是酒店提高整体质量管理水平不可缺少的条件。(一)注意事项酒店管理人员在研究服务关键时刻质量管理措施时,必须注意以下几点:1.服务人员在服务关键...
关键词：关键时刻 服务人员 酒店服务 顾客 质量管理工作 质量管理措施 内部服务质量 管理人员 行为模式 投入要素 
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