手机气象短信用户投诉情况分析、应对技巧与对策  

作　　者：傅文兵[1] 王友强 

机构地区：[1]江西省气象科技服务中心,江西南昌330046 [2]山东省金乡县气象局

出　　处：《气象软科学》2010年第6期58-62,共5页Meteorology Soft Sciences

摘　　要：妥善应对用户投诉是手机气象短信发展过程中无法回避且应高度重视的问题。本文分析了江西省手机短信移动用户投诉的基本情况和主要原因；结合实际工作体会，阐述了应对用户投诉的主要原则与技巧，并提出应对用户投诉要上升到发展战略的高度。

关 键 词：用户投诉 手机短信 气象短信 江西省 上升 

分 类 号：P45[天文地球—大气科学及气象学]