用户投诉

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数字化时代电信运营商的投诉管理与服务创新
《通信企业管理》2025年第3期40-42,共3页吴可虞 忽永伟 黄海燕 周宝珠 
在数字化技术的推动下,客户行为和企业运营模式发生了根本性变化,使得电信运营商在投诉管理领域面临诸多挑战。同时,数字化技术也为运营商管理投诉提供了新的解决方案,运营商可以通过服务创新来优化投诉处理机制。本文立足数字化时代背...
关键词：数字化时代 电信运营商 客户投诉渠道 企业服务补救 组织响应模型 投诉处理机制 客户满意度 用户投诉 
如何突破中国制造的瓶颈
《上海质量》2025年第2期16-19,共4页林雪萍 
唯有点亮企业管理者的心中明灯,才能照见那些阻碍中国制造发展的暗流。而产品质量可靠性,正在消耗中国制造,唯有靠一场大手术才能根除。这把手术刀,源自企业一把手的心智。边缘化与隐形人手机经常没有信号,汽车有异常振动,测量仪表总是...
关键词：中国制造 产品可靠性 企业管理者 质量部门 可靠性部门 用户投诉 大质量 手术刀 
基于Springboot微服务架构的移动网络用户投诉预处理系统设计与实现
《长江信息通信》2025年第1期115-117,共3页鄂雪妮 沈志涛 王超 
随着国内通信运营商5G无线网络规模和用户业务快速发展,如何快速响应并解决用户日常各类投诉问题,做好日益复杂的网络和业务场景下用户投诉服务工作,已经成为各个运营商面对的十分重要的课题。要解决要这类问题,必须建设与之相适应的高...
关键词：移动网络用户 投诉处理 微服务 SOA 
用户签约数据一键查询方案研究及应用
《邮电设计技术》2025年第1期83-86,共4页苗杰 林朝辉 王勇 唐斌 李蓉 
为解决人工处理用户投诉工作量大、手段缺失等问题,基于数字化运营“平台+数据+专家”理念,设计了用户签约数据一键查询的解决方案。面向一线客服及维护人员的难点问题设计了用户签约数据查询算法及流程,同时兼顾核心网信令安全等需求,...
关键词：用户投诉 用户签约数据 一键查询 数字化运营 
聚合模式下小微型客车租赁行业治理研究
《中国道路运输》2024年第12期32-35,共4页周永杰 厉志勇 
截至8月31日,今年的累计投诉量已经达到了2637件。根据消费保平台的统计数据,租车平台相关的用户投诉主要集中在退款问题、霸王条款、乱收费、服务态度差、虚假宣传等方面。随着城市化进程的加速及旅游业的发展,越来越多的人选择租车代...
关键词：用户投诉 微型客车 自驾游 霸王条款 统计数据 虚假宣传 租车 常态化 
供电企业电费回收柔性策略探讨被引量：1
《大众用电》2024年第12期19-20,共2页姚梦熙 敬兴东 殷海菠 廖然 雷杨 
随着经济快速发展,全社会用电量不断攀升,电量销售也屡创新高,而供电企业电费回收难的问题一直没有得到解决。当使用停电跳闸等强制催费手段时,用户往往反应强烈,容易引发用户投诉等服务问题。对于合表小区、养老院、医院等民生用电以...
关键词：电费回收 供电企业 社会经济稳定 柔性策略 用户投诉 市政设施 全社会用电量 民生保障 
一种配电变压器低压配电线路断电报警器
《农村电工》2024年第11期37-37,共1页王彦军 王卓然 
1研制背景配电网中台区配电变压器因故障突然停电后,抢修人员一旦无法及时到达故障现场,用户抱怨引起的投诉就会给企业造成不良的社会影响。在投诉类统计中,因故障停电造成的用户投诉占很大比例,且停电后抢修不及时更是引起投诉的主要原...
关键词：配电变压器 低压配电线路 故障停电 供电企业 用户投诉 研制背景 抢修人员 台区 
新氧:打造以用户为中心的文化价值理念
《中国消费者》2024年第11期57-57,共1页
在满足消费者个性化、多样化、品质化消费需求之外,新氧还积极履行社会责任,通过微博、小红书、公众号等平台不定期分享医美科普知识,公布用户投诉内容处理进度,引导消费者树立健康理性的医疗美容观。
关键词：消费需求 医疗美容 用户投诉 以用户为中心 科普知识 文化价值理念 消费者个性化 履行社会责任 
基于用户投诉数据的集中式空调系统运维分析
《煤气与热力》2024年第10期29-32,共4页鲁展 刚文杰 张振英 袁嘉琦 
针对某采用集中式空调系统公共建筑,从投诉内容、投诉用户类型、投诉时间对用户投诉进行分类,分析问题成因,进行故障诊断。绝大多数投诉内容为空调系统效果不佳,漏水也是产生投诉的主要原因之一,不少用户关注空调冷热费。由于办公用户...
关键词：集中式空调系统 用户投诉 运行维护 故障诊断 
河北唐山:连续查处3起公众移动通信基站受干扰案
《中国无线电》2024年第7期59-59,共1页孙辉 刘阳 
5月14日至16日,河北省唐山无线电监督执法局(简称“唐山局”)联合公安部门,分别在玉田县、滦州市、遵化市查处3起公众移动通信基站受干扰案件。自5月13日起,唐山局连续3天接到唐山移动公司干扰投诉,称玉田县、滦州市、遵化市多处公网基...
关键词：移动通信基站 手机用户 用户投诉 执法局 河北唐山 无线电 玉田县 查处 
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