基于ITIL的企业IT外包管理研究  

作　　者：潘星晨[1] 白庆华[1] 

机构地区：[1]同济大学经济与管理学院,上海200092

出　　处：《情报杂志》2010年第B12期50-52,共3页Journal of Intelligence

摘　　要：通过对我国IT外包发展的现状及存在问题的分析,同时考虑目前的全球经济危机,提出在IT外包项目建设和运行过程中,企业的IT部门与IT外包商共同实施ITIL,通过规范化、标准化来降低风险、控制成本。以企业的IT部门为研究主体,考虑IT外包时企业IT部门的双重特点(既是IT外包商的客户,同时又为企业的业务部门提供业务支持),创新地采取基于ITIL流程的方式建立服务流程和管理机制,规范IT部门的服务和管理,降低IT外包的风险,确保IT外包的成功实施。

关 键 词：IT外包 ITIL 服务流程 管理机制 

分 类 号：F270.7[经济管理—企业管理] C931.2[经济管理—国民经济]