随团游服务失误归因与补救措施研究  

作　　者：张福霞[1] 彭艳君[1] 张运来[1] 

机构地区：[1]北京工商大学商学院市场营销与旅游管理系

出　　处：《中国市场营销》2010年第6期68-72,共5页Marketing Herald

摘　　要：随着我国社会经济的发展和生活水平的提高，旅游已经成为人们消费中不可或缺的组成部分。然而，和所有的服务业一样，由于生产和消费的同时性以及差异性等服务的特性，使得旅游业难以像有形产品那样，可以通过事前检验等措施将不合格产品剔除，

关 键 词：服务失误 措施研究 补救 归因 不合格产品 生活水平 社会经济 有形产品 

分 类 号：F203[经济管理—国民经济]