质量管理与质量控制(二)  

作　　者：詹姆斯.R.埃文斯 威廉.M.林赛 焦叔斌 

出　　处：《中国质量》2011年第2期31-33,共3页China Quality

摘　　要：定义质量 质量或许是一个十分令人困惑的概念，这部分是由于人们根据个人在生产——营销价值链上所扮演的不同角色而采用了不同的标准来认识“质量”。此外，质量的含义也随着质量专业的发展和成熟而不断地演变。无论是咨询家还是企业的专家对“质量”的定义都尚未达成共识。一项研究要求美国东部的86个公司的经理对质量进行定义，得到了数十种不同的答案。这其中包括：

关 键 词：质量控制 质量管理 “质量” 营销价值链 质量专业 定义 企业 经理 

分 类 号：F273.2[经济管理—企业管理]