重庆市公立医院开展客户关系管理现状及对策研究  

作　　者：聂怡[1] 吴小红[2] 黄廷权[2] 向准[3,4] 

机构地区：[1]重庆医科大学管理学院,400016 [2]重庆医科大学附属口腔医院,400015 [3]重庆医科大学 [4]重庆市卫生局医政处,401147

出　　处：《重庆医学》2011年第4期399-400,共2页Chongqing medicine

基　　金：重庆市科委软科学研究项目(CSTC;2009CE9168)

摘　　要：医疗机构间的竞争日趋白热化,有些公立医院从企业管理中引入客户关系管理（customer relationship management,CRM）以改善医院服务质量,提升医院品牌,增强医院市场竞争力。医院CRM已成为学术界研究的热点,然而,公立医院CRM实施效果怎样？存在哪些主要问题？

关 键 词：客户关系管理 公立医院 重庆市 市场竞争力 医院服务质量 医疗机构 企业管理 医院品牌 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]