“五大法宝”推进服务创新  

作　　者：陈步峰（顾问）[1] 

机构地区：[1]《经营管理者》编辑部

出　　处：《经营管理者》2011年第2期92-94,共3页Manager’Journal

摘　　要：服务是无形的、随机的、稍纵即逝、弹性很大不易量化的，客户常常感觉不到也认识不到，只有把自己的服务有形化，才能传播企业的价值理念，提升文化品位，提高服务价值。

关 键 词：服务创新 价值理念 文化品位 服务价值 有形化 信任度 认知度 客户 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]