虚拟化技术在交通呼叫服务中心系统中的应用  

作　　者：林东 张姣姣 

机构地区：[1]西安公路研究院

出　　处：《中国交通信息化》2011年第2期118-119,127,共3页China ITS Journal

摘　　要：现代IP呼叫服务中心是基于标准IP网络新一代多媒体联络中心,采用了计算机电话集成、VoIP及软件交换等先进技术,服务器平台包括智能联络管理系统、交互式语音应答系统、语音接入和控制平台、业务处理服务器、业务知识库服务器等,使呼叫中心的服务功能大大加强，同时考虑系统应双冗余备份、实现7×24小时不间断运行，IP呼叫服务中心的系统服务器系统设备需求也大大提高。

关 键 词：呼叫服务中心系统 虚拟化技术 交互式语音应答系统 服务器平台 计算机电话集成 应用 交通 业务处理 

分 类 号：TP391.9[自动化与计算机技术—计算机应用技术]