Servqual模型在外科护理服务质量测评中的应用  

作　　者：景雪冰[1] 韩庆坤[2] 

机构地区：[1]山东省淄博市中心医院心内科,255000 [2]山东省淄博市中心医院血液科,255000

出　　处：《中华现代护理杂志》2011年第4期444-446,共3页Chinese Journal of Modern Nursing

摘　　要：目的采用Servqua]模型分析不同级别医院的外科护理感知服务质量差异及患者一般情况对感知服务质量的影响，为Servqual模型在我国护理工作中的更好利用提供一定的参考和借鉴。方法应用基于Servqual模型的护理质量测评量表对300名住院患者进行问卷调查。结果不同级别医院感知服务质量在可靠性、保证性维度上差异有统计学意义（P〈0．05）。除不同家庭月收入者外，患者一般情况对感知服务质量影响差异无统计学意义（P〉0．05）。结论外科护理感知服务质量有待于进一步的提高，特别是二甲医院在保证性和可靠性方面应该引起重视才能够赶上更高级别护理水准的要求。

关 键 词：SERVQUAL模型 护理质量 感知服务 

分 类 号：R473.6[医药卫生—护理学]