门诊病人投诉原因分析及防范措施探讨  

作　　者：黄伟芬[1] 

机构地区：[1]广西自治区柳州市柳铁中心医院,广西柳州545007

出　　处：《中国民族民间医药》2011年第4期53-53,共1页Chinese Journal of Ethnomedicine and Ethnopharmacy

摘　　要：门诊作为医院的窗口部门，与患者接触最早、最多和最广泛，是医院的前沿阵地。因具有病人流量大，随机性强，疾病类型广泛，病种繁杂，诊疗时间短，就诊环节多，医师轮换频繁等特点，致使门诊成为发生医疗纠纷、病人投诉较多的场所。因此，分析病人投诉原因，探讨防范对策，化解医患矛盾，建立和谐的医患关系尤为重要。

关 键 词：门诊病人 投诉 防范 

分 类 号：R193.2[医药卫生—卫生事业管理]