CS管理的实施与体系构建  

作　　者：罗毅 

机构地区：[1]上海赢在企业管理有限公司

出　　处：《中国药店》2011年第3期84-85,共2页China Drug Store

摘　　要：如何对顾客进行满意度管理？ 顾客满意度能量化测定吗？ 顾客满意管理有哪些指标？ 诸如此类问题，一直是顾客满意管理的难题。

关 键 词：药店 经营策略 CS管理 顾客满意度 

分 类 号：R952[医药卫生—药学] R197.32