基于消费者、企业及产品视角的服务感知便利性影响因素研究  

作　　者：梁新弘[1] 

机构地区：[1]暨南大学管理学院

出　　处：《现代管理科学》2011年第3期102-104,共3页Modern Management Science

基　　金：广东省软科学项目"广东生产服务业与先进制造业融合发展的战略研究"(批准号:2010B070300050)

摘　　要：由于科技进步和商业竞争加剧的影响,导致消费者对企业服务便利性的要求与日俱增。文章从服务便利性的认知及分类着手,基于消费者差异、企业运营及产品特性视角,对消费者所感知的决策便利性、接触便利性、交易便利性、利益传递便利性和售后服务传递便利性的影响因素进行探讨。

关 键 词：便利性 服务感知 影响因素 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]