关于医疗服务满意度测评的思考  

作　　者：丁翠萍[1] 王丽娟[1] 

机构地区：[1]马鞍山市妇幼保健院,安徽省马鞍山市243000

出　　处：《江苏卫生事业管理》2011年第1期47-48,共2页Jiangsu Health System Management

摘　　要：医疗服务满意度测评既是开展医疗卫生服务评价的重要方式,也是医院实行动态管理的重要手段。然而,由于测评的部门不同,方式不同,其结果差异很大,要想真正发挥它的作用,就必须从根本上分析、查找原因,以科学的方法来组织、设计、调查和分析,不断改进和完善医疗服务,提高服务质量和社会满意度,实现社会效应和经济效应的双赢。

关 键 词：医疗服务满意度 测评 分析 

分 类 号：R473.2[医药卫生—护理学]