浅析医疗服务投诉成因及接待技巧  

作　　者：孙加权 

机构地区：[1]盐城市第三人民医院,盐城市224001

出　　处：《江苏卫生事业管理》2011年第1期109-110,共2页Jiangsu Health System Management

摘　　要：医疗服务投诉是一种不可避免的客观存在。妥善处理这种投诉,对于缓解医患矛盾,改善医患关系,提升医院服务能力,塑造医院良好的社会形象,构建和谐社会有着十分重要的意义。

关 键 词：医疗服务投诉 接待技巧 成因 医患矛盾 医患关系 服务能力 社会形象 医院 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]