“十二五”,酒店服务升级的突破口——酒店服务消费者的满意度调查  

作　　者：汤俊[1] 

机构地区：[1]广东松山职业技术学院

出　　处：《市场研究》2011年第3期14-18,共5页Marketing Research

摘　　要：酒店服务在现代生活中扮演着重要角色，它既是生产性服务，可为许多商务活动（会议、会展等）提供便利，也是生活性服务，可为人们的休闲活动提供便利。为有效地进行服务营销，营销经理需要了解消费者在购买三阶段的所思所想：购买前的、消费进程中的用户反应和购买后的满意评价。本调查重点是分析顾客在消费前对选择酒店服务所看重的要素（消费期望）和在消费后对酒店服务的评价（消费感受），还特别分析了顾客性别、收入及出游目的与之关系。

关 键 词：酒店服务 消费者 “十二五” 满意度调查 生产性服务 现代生活 商务活动 休闲活动 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济]