基于QFD的服务设计流程研究  

作　　者：陈立[1] 

机构地区：[1]北京航空航天大学经济管理学院,北京100191

出　　处：《企业导报》2011年第3期293-294,共2页Cuide to Business

摘　　要：服务设计作为服务过程的第一环节,十分关键,值得深入研究。结合QFD方法和服务质量环概念,提出一套基于QFD的服务设计流程,具体阐述了流程中各组成部分的内容,并根据此流程提出服务设计实施步骤。

关 键 词：服务设计 QFD 顾客需求 服务要素 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济]