陈立

作品数:6被引量:28H指数:4
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供职机构:北京航空航天大学经济管理学院更多>>
发文主题:KANO模型顾客需求QFD顾客满意度定制程度更多>>
发文领域:经济管理理学文化科学社会学更多>>
发文期刊:《管理学报》《数学的实践与认识》《工业工程》《图书情报工作》更多>>
所获基金:国家自然科学基金更多>>
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基于QFD的服务设计方法及其在图书馆服务系统中的应用被引量:6
《工业工程》2013年第4期140-146,共7页陈立 徐哲 刘佩华 陶然 
国家自然科学基金资助项目(71271019)
依据服务质量环和质量功能展开(QFD)方法,建立一套系统的基于QFD的两阶段服务设计流程和服务QFD测量模型,建立服务要素(质量要素)重要性模糊评估模型及其修正模型。以某高校图书馆服务系统为研究对象进行详细的应用研究,获取图书馆服务...
关键词:服务设计 模糊理论 质量功能展开 
服务设计中顾客需求获取方法及其在图书馆服务系统中的应用研究被引量:7
《图书情报工作》2013年第S1期232-236,共5页陈立 刘佩华 徐哲 
国家自然科学基金面上项目"考虑返工迭代的复杂系统研究项目流程优化;风险评估与鲁棒调度集成研究"(项目编号:71271019)
准确、全面地获取和分析顾客需求是服务设计需要解决的关键问题。首先,依据服务流程图,提取相应的顾客服务需求信息,开展顾客服务需求Kano问卷设计及调查研究。其次,基于Kano满意度分析提取重要的顾客服务需求。最后,建立顾客服务需求...
关键词:服务设计 顾客需求 KANO模型 模糊评价 图书馆 
基于Kano模型的产品定制属性识别分析及应用被引量:4
《数学的实践与认识》2012年第19期10-17,共8页徐哲 刘沁波 陈立 
国家自然科学基金(70871004)
识别对顾客有效的定制属性是定制化生产需要首先解决的一个重要问题.采用Kano问卷方法探求影响顾客满意的三类重要质量特性:迷人质量、期望质量和当然质量,并结合Kano影响图分析和属性重要度分析方法识别顾客希望定制的产品属性,最大程...
关键词:大规模定制 KANO模型 定制属性识别 质量特性 
基于属性重要度的产品定制程度测量模型及定制策略被引量:7
《管理学报》2012年第2期296-302,共7页徐哲 刘沁波 陈立 
国家自然科学基金资助项目(70871004)
定制程度的高低反映了制造商对顾客个性化需求响应的程度。运用组合分析法建立基于效用的顾客属性定制偏好测量模型和基于属性重要度的产品定制程度测量模型;以笔记本电脑装配定制为研究对象,运用K-means聚类将样本分成5个不同的属性偏...
关键词:组合分析法 回归分析 顾客满意度 属性重要度 定制程度 
基于QFD的服务设计流程研究被引量:4
《企业导报》2011年第3期293-294,共2页陈立 
服务设计作为服务过程的第一环节,十分关键,值得深入研究。结合QFD方法和服务质量环概念,提出一套基于QFD的服务设计流程,具体阐述了流程中各组成部分的内容,并根据此流程提出服务设计实施步骤。
关键词:服务设计 QFD 顾客需求 服务要素 
服务管理差距与服务质量差距之间关系模型的研究被引量:1
《数学的实践与认识》2010年第13期17-24,共8页徐哲 赵懿清 陈立 
国家自然科学基金面上项目(70871004)
在服务质量差距分析模型的基础上,基于服务管理差距和服务质量差距测评体系,运用结构方程建模方法,建立了企业内部服务管理差距与顾客感知服务质量差距之间的关系路径图和关系模型,定量研究了四个服务管理差距对服务质量差距的影响关系...
关键词:服务管理差距 服务质量差距 关系模型 结构方程 路径分析 
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