赵懿清

作品数：4被引量：18H指数：2
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供职机构：北京航空航天大学经济管理学院更多>>
发文主题：服务质量差距差距分析模型测评服务质量服务经济时代更多>>
发文领域：经济管理理学更多>>
发文期刊：《数学的实践与认识》《中国质量》《工业工程与管理》更多>>
所获基金：国家自然科学基金更多>>
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服务管理差距与服务质量差距之间关系模型的研究被引量：1
《数学的实践与认识》2010年第13期17-24,共8页徐哲 赵懿清 陈立 
国家自然科学基金面上项目(70871004)
在服务质量差距分析模型的基础上,基于服务管理差距和服务质量差距测评体系,运用结构方程建模方法,建立了企业内部服务管理差距与顾客感知服务质量差距之间的关系路径图和关系模型,定量研究了四个服务管理差距对服务质量差距的影响关系...
关键词：服务管理差距 服务质量差距 关系模型 结构方程 路径分析 
基于多属性效用细分的定制化服务有效性研究被引量：3
《工业工程与管理》2008年第5期48-53,共6页徐哲 刘沁波 高璇 赵懿清 
以中国移动的"动感地带"移动通信服务产品为研究对象,运用组合分析法,测量了定制化服务属性及属性水平对样本顾客产生的效用;运用聚类分析法,基于测量的服务属性及属性水平效用,将样本顾客分成不同服务属性偏好的群体,由此区别提供相应...
关键词：定制化服务 服务属性 效用细分 组合分析法 聚类分析法 
服务质量管理差距测评模型研究被引量：12
《中国质量》2007年第4期20-23,共4页徐哲 赵懿清 吴海琼 
一、引言 西方大部分国家已经进入或正在进入服务经济时代，服务收入成为财富的主要来源，服务质量管理逐渐成为国内外研究的热点。Parasuraman．Zerithaml和Berry（1985）提出了服务质量差距分析模型（ServiceQualityModel）。分析了...
关键词：服务质量管理 模型研究 服务质量差距 测评 服务经济时代 差距分析模型 部分国家 服务收入 
快餐业服务质量差距分析模型及其应用研究被引量：3
《中国质量》2006年第11期35-37,共3页徐哲 赵懿清 罗剑涛 刘治宏 
目前，我国关于服务问题的研究多停留在产业结构分析的宏观层次上，对于服务企业的管理研究较少，特别是在顾客感知质量管理的内涵、构造、评价方法及其管理的研究领域，理论对管理实践的指导作用十分有限。而且我国服务业的经济环境和...
关键词：服务质量管理 差距分析模型 快餐业 质量评价模型 应用 产业结构分析 管理研究 宏观层次 
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