差距分析模型

作品数：24被引量：72H指数：5
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基于伯拉苏拉曼差距分析模型的天蒙山景区服务质量提升研究被引量：2
《内蒙古财经大学学报》2021年第1期89-94,共6页刘莹 吴殿美 
天蒙山景区地处山东省临沂市,沂蒙山区,是临沂市首个5A景区,也是临沂市旅游的重要组成部分,由此,本文在对天蒙山进行实地考察的基础上,通过对天蒙山游客进行问卷调查,运用景区服务质量理论对天蒙山进行研究,并基于伯拉苏拉曼服务质量"...
关键词：天蒙山景区 伯拉苏拉曼差距分析模型 服务质量 
新时代高校服务质量满意度研究——以中部某高校实证调查为例被引量：4
《当代教育论坛》2018年第4期93-99,共7页蒋婷燕 
江西省高校人文社会科学研究专项任务(思想政治工作)2016年度项目"基于学生事务管理的中美高校思想政治教育比较研究"(项目批准号:SZZX16042);江西师范大学全国高校辅导员发展研究中心2017年度研究项目"中美高校辅导员职业化和专业化发展比较研究"(项目批准号:JD17160)的阶段性成果之一
随着我国高等教育规模迅速扩大,高校在新时代面临各种新的机遇和挑战,大学生对高校服务质量的需求分化突显为主要特征之一。以中部某高校的服务质量与学生满意度为研究对象,通过使用服务质量差距分析模型对高校服务质量与学生满意度进...
关键词：新时代 高校服务质量 差距分析模型 学生满意度 中部高校 
运用服务质量感知和差距分析模型探析中医科普的持续改进被引量：1
《现代医院》2015年第10期85-87,共3页卢悦明 
笔者以中医健康科普作为一种社会服务,从理论的视角,运用服务质量决定因素模型和差距分析原理探析科普服务的持续改进。通过模型与逻辑推理,抓准中医科普服务现状的痛处及其五大因素表现,探寻科普服务传递过程中五个认识间差距。通过缩...
关键词：中医科普 感知服务质量 服务质量决定因素 差距分析 和谐医患 
基于公众视角的地方政府微博信息服务质量评价及差距分析被引量：12
《现代情报》2015年第6期3-8,共6页陈岚 
国家社会科学基金一般项目"党的群众路线在国家有效治理中实现机理研究"(项目编号:14BZZ001);江苏省教育厅高校哲学社会科学基金项目"江苏政务微博政民互动行为;影响因素及机制研究"(项目编号:2013SJD630048)
文章从服务载体、服务过程、服务结果和信息内容4个方面构建政务微博信息服务质量模型,以"南通发布"为例,并运用结构方程模型方法进行模型检验和实证研究,依据实证结果和服务质量差距模型对"南通发布"信息服务质量差距的原因进行了分析...
关键词：政府微博 信息服务质量 结构方程 差距分析模型 
基于差距模型的快递企业服务质量研究
《物流技术》2015年第1期179-181,共3页杨静 石盛林 
进入21世纪以来,随着电子商务的发展,我国各类快递企业蓬勃发展,但在快递业发展的过程中,服务质量始终跟不上发展的要求,对快递业的发展造成了严重的负面影响。基于上述原因用差距模型分析快递企业服务质量的形成过程和原因,并进行了实...
关键词：快递企业 服务质量 差距分析模型 措施 
高职教学质量管理策略研究——基于PZB服务质量差距分析模型及ISO9001质量管理框架被引量：1
《厦门城市职业学院学报》2014年第4期22-26,共5页翁幼珍 
2013年江苏省高等教育教改研究立项课题"基于ISO9000系列标准的高职教育教学质量管理体系建设研究"(2013JSJG394);2014年苏州工业园区职业技术学院院级课题"高职院校学生教学满意度测量;分析与改进的数学模型研究"(2014IVT02JX025)
高职教育教学属于一种公共服务,教学质量即服务质量。运用PZB服务质量差距分析模型,分析高职教学质量的形成机制,并将ISO9000系列标准作为质量管理框架,运用顾客管理、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进等五种策略,可有效开展高...
关键词：高职教育 差距分析模型 ISO9000标准 质量管理 
基于模糊综合评价法的物流服务质量研究
《物流科技》2014年第9期80-82,共3页杨静 石盛林 
服务质量是物流企业生存的根本,用差距分析模型构建从客户角度出发的服务质量评价指标体系,在改进的层次分析法中构造三标度的比较矩阵,通过导出一致阵的方法确定指标的权重,用模糊综合评价法对物流企业的服务质量进行了综合评价,并对...
关键词：物流 差距分析模型 服务质量 评价 
以差距模型和价值曲线评价模型分析饭店服务质量——以广州香格里拉大酒店为例
《价值工程》2012年第32期7-9,共3页王丁玲 
饭店服务质量的优劣决定着饭店的命运,其不仅要依靠硬件设施,还需要一系列完善的软件服务,同时根据消费者的需求和期望来提供个性化服务。文章以广州香格里拉大酒店为例,运用差距分析模型和价值曲线评价模型来分析其服务质量,对比当今...
关键词：饭店服务质量 差距分析模型 广州香格里拉大酒店 
高校学生公寓服务质量提升探析——基于帕拉苏拉曼“差距分析模型”被引量：1
《社会科学家》2012年第5期68-70,共3页万玉刚 杨雄 
学生公寓作为高校学生生活与学习的重要场所,其管理工作与服务质量是高校和谐校园建设的重要组成部分。基于帕拉苏拉曼服务质量"差距分析模型",构建起高校学生公寓服务质量的"差距分析模型",概括出学生公寓服务质量的五个差距及其形成...
关键词：高校学生公寓 服务质量 差距分析模型 
运用差距分析模型对高校学生公寓育人工作质量的研究
《中国科技信息》2012年第6期120-120,126,共2页尹勇培 
高校学生公寓是开展育人工作的重要组成部分,承担着重要的育人职能。本文运用差距分析模型研究公寓育人工作质量差距,发现其质量的不足与根源,并提出了提升育人工作质量的对策。
关键词：差距分析模型 公寓育人 工作质量 
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