基于模糊综合评价法的物流服务质量研究  

Research of Logistics Service Quality Based on Fuzzy Comprehensive Evaluation Method

作　　者：杨静[1] 石盛林[2] 

机构地区：[1]三江学院,江苏南京210012 [2]南京邮电大学,江苏南京210003

出　　处：《物流科技》2014年第9期80-82,共3页Logistics Sci-Tech

摘　　要：服务质量是物流企业生存的根本,用差距分析模型构建从客户角度出发的服务质量评价指标体系,在改进的层次分析法中构造三标度的比较矩阵,通过导出一致阵的方法确定指标的权重,用模糊综合评价法对物流企业的服务质量进行了综合评价,并对综合评价的结果进行分析。这对控制和提高物流企业的服务质量具有指导意义。In order to improve the logistics service quality, it constructs the evaluation index system from the customer point of view by analysis gap model, determines the index weight by the improved APH, and evaluates the logistics enterprise service quality by fuzzy comprehensive evaluation method. It has guiding significance.

关 键 词：物流 差距分析模型 服务质量 评价 

分 类 号：F253[经济管理—国民经济]