基于公众视角的地方政府微博信息服务质量评价及差距分析  

Evaluation and Gap Analysis on Informantion Service Quality of Government Micro-blog Based on Public View

作　　者：陈岚[1] 

机构地区：[1]南通大学管理学院,江苏南通226019

出　　处：《现代情报》2015年第6期3-8,共6页Journal of Modern Information

基　　金：国家社会科学基金一般项目"党的群众路线在国家有效治理中实现机理研究"(项目编号:14BZZ001);江苏省教育厅高校哲学社会科学基金项目"江苏政务微博政民互动行为;影响因素及机制研究"(项目编号:2013SJD630048)

摘　　要：文章从服务载体、服务过程、服务结果和信息内容4个方面构建政务微博信息服务质量模型,以"南通发布"为例,并运用结构方程模型方法进行模型检验和实证研究,依据实证结果和服务质量差距模型对"南通发布"信息服务质量差距的原因进行了分析,并提出了改进的建议。From four aspects of service carrier, service process, service result and information content, this paper brought up the information service quality mode of government micro - blog. Then using the method of structural equation model （SEM）, the model was tested based on an empirical research of government micro- blog ＂nantang city＂. Finally, some suggestions were given to improve the information service quality of government micro- blog based on the gap analysis model and this empirical studv＇s results.

关 键 词：政府微博 信息服务质量 结构方程 差距分析模型 

分 类 号：C203[社会学]