高职教学质量管理策略研究——基于PZB服务质量差距分析模型及ISO9001质量管理框架  

作　　者：翁幼珍[1] 

机构地区：[1]苏州工业园区职业技术学院,江苏苏州215123

出　　处：《厦门城市职业学院学报》2014年第4期22-26,共5页Journal of Xiamen City University

基　　金：2013年江苏省高等教育教改研究立项课题"基于ISO9000系列标准的高职教育教学质量管理体系建设研究"(2013JSJG394);2014年苏州工业园区职业技术学院院级课题"高职院校学生教学满意度测量;分析与改进的数学模型研究"(2014IVT02JX025)

摘　　要：高职教育教学属于一种公共服务,教学质量即服务质量。运用PZB服务质量差距分析模型,分析高职教学质量的形成机制,并将ISO9000系列标准作为质量管理框架,运用顾客管理、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进等五种策略,可有效开展高职教学质量管理活动,从而建立健全高职院校的教学质量保障体系。

关 键 词：高职教育 差距分析模型 ISO9000标准 质量管理 

分 类 号：G712[文化科学—职业技术教育学]