高校学生公寓服务质量提升探析——基于帕拉苏拉曼“差距分析模型”  

作　　者：万玉刚[1] 杨雄[1] 

机构地区：[1]北京科技大学学生工作处,北京100083

出　　处：《社会科学家》2012年第5期68-70,共3页Social Scientist

摘　　要：学生公寓作为高校学生生活与学习的重要场所,其管理工作与服务质量是高校和谐校园建设的重要组成部分。基于帕拉苏拉曼服务质量"差距分析模型",构建起高校学生公寓服务质量的"差距分析模型",概括出学生公寓服务质量的五个差距及其形成的主要原因,并从管理机制、管理队伍、"三自"建设和文化建设四方面提出提升高校学生公寓服务质量的对策和建议。

关 键 词：高校学生公寓 服务质量 差距分析模型 

分 类 号：C931.3[经济管理—管理学]