基于竞争战略的客户价值链管理  

作　　者：易正伟[1] 

机构地区：[1]广东工贸职业技术学院,广东广州510620

出　　处：《江苏商论》2011年第3期144-147,共4页Jiangsu Commercial Forum

摘　　要：对价值链进行战略性管理,是企业赢得竞争优势,吸引和保留客户的关键。本文将战略管理理论、客户价值理论和价值链管理理论结合起来,研究在企业选取某一既定战略来谋取竞争优势的背景下,如何将企业的技术开发、人力资源、采购、物流、生产运营、市场营销与销售、服务等各个环节有机的整合起来,真正按照"链"的特征实施企业的业务流程,以达到更好为顾客创造价值的目的。

关 键 词：客户价值 价值链 价值链管理 竞争战略 

分 类 号：F270.7[经济管理—企业管理]