339例门诊病人投诉原因分析  

ANALYSIS OF THE CAUSATION OF 339 OUTPATIENT'S APPEAL

作　　者：陈木莲[1] 梁洁萍[1] 

机构地区：[1]佛山市第一人民医院,广东佛山528000

出　　处：《现代医院》2011年第3期123-124,共2页Modern Hospitals

摘　　要：目的分析门诊病人投诉的原因并制定相关对策。方法随机选取我院2008年1月～2010年1月门诊339例有效投诉,对投诉原因进行分析并探讨对策。结果 339例投诉记录中,病人对服务态度投诉最多,共计134例,占全部投诉的39.6%,其次为就诊流程,共计96例,占28.4%。结论为有效降低门诊病人投诉率,医院应增强服务意识,提供优质亲情服务;改善就医环境,简化就医流程;加强医疗质量管理,提高诊疗质量;加强医患沟通艺术。

关 键 词：门诊投诉 医疗服务 策略 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]