服务业中体验深度对消费者口碑传播意愿影响的实证研究  

作　　者：万雪芹[1] 陈波[1] 

机构地区：[1]陕西师范大学国际商学院,陕西西安710062

出　　处：《广西社会科学》2011年第4期60-63,共4页Social Sciences in Guangxi

基　　金：陕西师范大学"211工程"三期重点学科建设项目(884071)

摘　　要：以服务体验性较强、对口碑传播依赖性较大的卡拉OK娱乐业为考察对象,实证研究体验深度与消费者口碑传播意愿之间的关系,并分析体验各个维度两两组合之后的交互作用,可以发现,体验深度中感官体验、行动体验和关联体验对消费者口碑传播意愿有显著影响;体验深度各个维度两两组合时,只有部分组合对消费者口碑传播意愿具有交互作用;交互作用最明显的是感官体验和关联体验、情感体验和关联体验、行动体验和关联体验。

关 键 词：体验 体验深度 口碑 口碑传播意愿 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济]