论如何提高物业服务顾客满意度  

On Improvement of Customer Satisfaction for Property Service

作　　者：邓华[1] 

机构地区：[1]湖南环境生物职业技术学院艺术设计系,湖南衡阳421005

出　　处：《湖南环境生物职业技术学院学报》2011年第1期37-39,共3页JOurnal of Hunan Environment Biological Polytechnic

基　　金：2009年度衡阳市社科基金项目立项课题(编号:2009D21)

摘　　要：对物业服务企业而言,顾客满意度是衡量该企业服务水平的一个重要标志.随着物业服务市场的日趋成熟,如何提高顾客满意度,成为广大物业服务企业获取生存与发展空间的重要课题.从树立顾客满意及服务意识、全面了解顾客需求、提升服务品质、优化服务流程等方面进行了论述.表1,参3.As to enterprise of Property service,customer satisfaction is an important sign for evaluating service level of the enterprise.With the ripeness of the property service market,how to improve customer satisfaction becomes an important subject that a great number of enterprises of property service obtain space for survival and development.This paper discusses establishing customer service consciousness,understanding customer demand,promoting service quality,optimizing service procedure,and so on.2tabs.,3refs.

关 键 词：物业服务 顾客 满意度 

分 类 号：F29[经济管理—国民经济]