2010年上海世博会观众满意度的实证研究  

作　　者：杨顺勇[1,2] 王晶[1,3] 

机构地区：[1]上海应用技术学院经济与管理学院 [2]复旦大学 [3]上海交通大学安泰经济与管理学院

出　　处：《现代管理科学》2011年第5期40-42,共3页Modern Management Science

基　　金：上海市教委科研创新重点项目(11ZS181);上海应用技术学院科研重点项目(SJ2010-13)

摘　　要：文章在对上海世博会观众满意的感知状况分析的基础上,结合观众需求结构分析和实际调研结果,设计与构造出上海世博会观众满意度的测评指标体系,并对指标体系进行指标层次分析和细化,通过抽样的方法测量观众满意度水平,辨识观众的类别、分布和变动状况,将影响世博会服务质量的有关因素进行量化研究,对世博会管理现状及观众满意度进行客观、系统的评价,据此提出相关建议,以期提升大型会展活动的整体服务水平。

关 键 词：上海世博会 满意度 观众满意度 评价指标 

分 类 号：F713.83[经济管理—广告]