常州汽车维修行业顾客满意度调查与提升对策  

Satisfaction Survey and Improvement Countermeasures to Customers of the Automobile Maintenance Industry in Changzhou

作　　者：丁磊[1] 陆玉梅[1] 

机构地区：[1]江苏技术师范学院商学院,江苏常州213001

出　　处：《江苏技术师范学院学报》2011年第4期52-55,共4页Journal of Jiangsu Teachers University of Technology

基　　金：2009年江苏省高等学校大学生实践创新训练计划立项项目"常州市汽车维修行业的服务营销策略研究"(编号:DSC0908-JG04)

摘　　要：建立了汽车维修行业服务质量顾客满意度测评指标体系。通过对常州市私家车车主的问卷调查,对所得信息经过数据处理分析,得出目前该地区汽车维修行业顾客满意度方面存在的问题。针对问题提出了建议及解决方案,为提高常州汽车维修行业企业服务质量提供了决策支持。The paper sets up the index system for automobile maintenance enterprises maintenance service quality,and finds out customers＇ satisfaction and dissatisfaction with the automobile maintenance enterprises based on the investigation and analysis of owners of private car in Changzhou city.Then the author expected to improve customer satisfaction with Changzhou automobile maintenance enterprises by some countermeasures.On the basis of this,enterprises are given strong backing to make policy

关 键 词：汽车维修 服务 顾客满意度 调查 

分 类 号：P274[天文地球—测绘科学与技术]