以客户为中心的金融服务模式创新研究  

作　　者：高俊光[1] 

机构地区：[1]北京工商大学

出　　处：《现代商业银行导刊》2011年第5期45-47,共3页Modern Commercial Bank Herald

摘　　要：以客户为中心是现代商业银行金融服务的一种理念，是商业银行在市场竞争中取得竞争优势，发掘高价值客户，提高客户满意度和忠诚度，实现银行价值创造的一种多渠道、全方位、关怀式的金融服务模式。其核心就是银行在产品、流程、渠道和服务上，以满足客户需求为前提，以关怀式顾问营销为手段，以提高客户满意度为目标，在实现客户价值的同时，实现银行价值最大化。

关 键 词：金融服务模式 以客户为中心 创新研究 银行价值最大化 现代商业银行 客户满意度 竞争优势 市场竞争 

分 类 号：F830.4[经济管理—金融学]