蒙牛伤了消费者的心  

作　　者：艾学蛟 

机构地区：[1]中国危机公关品牌联盟 [2]北京大学危机管理课题组

出　　处：《中国品牌与防伪》2011年第6期52-53,共2页China Brand and Anti-counterfeiting

摘　　要：聪明的人不会被同一块石头所绊倒，聪明的企业也不应该重复犯同样的毛病。其实，在同一个地方摔倒两次或者三次并不要紧，只要能够在总结错误之后，找出症结所在，适时做出调整和改变，也算是亡羊补牢，为时不晚。但是，如果只犯错误，不思悔改，依旧我行我素，难免会让人对其渐渐失去信心。

关 键 词：消费者 蒙牛 亡羊补牢 同一 聪明 企业 适时 

分 类 号：F426.82[经济管理—产业经济]