门诊人性化服务的管理与体会  

作　　者：解葆冬[1] 郭秀珍[1] 李文红[1] 

机构地区：[1]河北省沧州中西医结合医院,061000

出　　处：《中外妇儿健康（学术版）》2011年第3期137-137,共1页

摘　　要：目的:满足社会日益增长的不同层次的医疗需求,提高门诊病人满意率。方法:强化人性化服务理念,营造人性化就医环境,推出人性化服务举措。结果:门诊病人满意率由去年的89%上升到95%,患者投诉及纠纷发生率几乎为0。结论:因为人们对医疗期望和要求不断提高,所以只有加强门诊人性化服务管理,才能满足病人需要。

关 键 词：门诊 人性化服务 

分 类 号：R193[医药卫生—卫生事业管理]