服务补救在产伤性新生儿锁骨骨折中的应用  

作　　者：傅爱萍[1] 

机构地区：[1]杭州市第一人民医院,310006

出　　处：《中国实用护理杂志》2011年第15期68-69,共2页Chinese Journal of Practical Nursing

摘　　要：服务补救是当患者不满意时,医疗机构所采取的安抚患者及其家属不满情绪的行为[1].及时、准确和恰当的服务补救可以缓解患者不满情绪,恢复患者的满意度和忠诚度,减少或避免医疗纠纷.新生儿锁骨骨折是产伤性骨折中最常见的一种,多发生在分娩过程中,虽然治疗简单,预后良好,但常常给新生儿家属带来一定的心理压力,特别是除了担心骨折是否会对新生儿造成远期伤害,还往往怀疑是接产不当造成,易引发医疗纠纷.

关 键 词：新生儿锁骨骨折 产伤性骨折 服务补救 新生儿家属 患者不满 应用 医疗纠纷 医疗机构 

分 类 号：R473.72[医药卫生—护理学]