B2C网站的客户忠诚度研究  

作　　者：牛文博[1] 

机构地区：[1]西安外事学院市场营销系,710077

出　　处：《知识经济》2011年第12期110-110,共1页Knowledge Economy

摘　　要：随着互联网的迅猛发展,B2C网站竞争愈发激烈,因此提高客户满意度,进而培养起客户忠诚度,并对客户忠诚度进行预测,对提高B2C网站竞争力具有非常重要的意义。本文分析了B2C网站客户的影响因素,并提出了客户忠诚度的培养策略,通过贝叶斯分类方法来来预测B2C网站的忠诚度,这对B2C网站具有一定借鉴意义。

关 键 词：B2C网站 客户忠诚度 贝叶斯分类法 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]