服务补救运作系统在急诊护理中的应用  

作　　者：周玲[1] 袁娟[1] 范文娟[1] 旷娟[1] 

机构地区：[1]都江堰市医疗中心,四川都江堰611830

出　　处：《基层医学论坛》2011年第18期572-573,共2页The Medical Forum

摘　　要：随着服务行业的蓬勃发展,人们对于护理服务的要求也越来越高,更希望得到规范化的宾馆式的、家庭式的、温馨的医疗护理服务。患者满意是护理质量管理的终极目标,是现代护理管理者最重要的理念之一。由于护理工作的特殊性,其服务提供者及被服务者均为多元的社会人群,他们对外界的刺激有较高的差异性,这就决定了即使是优秀的护理人员也难免会在服务中出现失误,令患者不满或投诉。

关 键 词：服务补救 急诊护理 运作系统 医疗护理服务 应用 护理质量管理 护理管理者 服务提供者 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]