范文娟

作品数：2被引量：9H指数：2
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供职机构：都江堰市医疗中心更多>>
发文主题：沟通急诊分诊护士医疗护理服务服务提供者服务补救更多>>
发文领域：医药卫生更多>>
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服务补救运作系统在急诊护理中的应用被引量：3
《基层医学论坛》2011年第18期572-573,共2页周玲 袁娟 范文娟 旷娟 
随着服务行业的蓬勃发展,人们对于护理服务的要求也越来越高,更希望得到规范化的宾馆式的、家庭式的、温馨的医疗护理服务。患者满意是护理质量管理的终极目标,是现代护理管理者最重要的理念之一。由于护理工作的特殊性,其服务提供者及...
关键词：服务补救 急诊护理 运作系统 医疗护理服务 应用 护理质量管理 护理管理者 服务提供者 
浅谈急诊分诊护士沟通的技巧被引量：6
《基层医学论坛》2011年第6期187-188,共2页旷娟 袁娟 王薇 范文娟 周玲 
急诊科是急危重症患者最集中、病种最多、抢救任务最重的科室,同时也是患者与医护人员最易发生纠纷的场所。通过分诊护士在护理服务过程中的良好沟通,促进急诊和谐护患关系的建立。
关键词：急诊分诊护士 服务 沟通 技巧 
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