呼叫中心与专家系统耦合的农业知识获取方法  

An agricultural knowledge acquisition method based on the coupling of Call center and expert system

作　　者：李鑫星[1] 张领先[2] 傅泽田[1] 温皓杰[2] 

机构地区：[1]中国农业大学工学院,北京100083 [2]中国农业大学信息与电气工程学院,北京100083

出　　处：《农业工程学报》2011年第5期174-177,共4页Transactions of the Chinese Society of Agricultural Engineering

基　　金：教育部"中央高校基本科研业务费专项资金项目"(2010JS105);教育部"中央高校基本科研业务费研究生科研创新项目"(KYCX2010087)

摘　　要：为了满足全国各地农民借助于农村普及率高的电话获取农业知识的需求,该文综合利用呼叫中心平台和专家系统开发技术,设计了一种呼叫中心与专家系统耦合的农业知识获取方法。该方法采用呼叫中心的数据库触发器技术与专家系统的事件监听器技术相结合的方案,实现了呼叫中心的IVR流程对专家系统知识库的自动调用,而无需为呼叫中心重新设计推理算法和知识库,可减少大量系统开发工作量。同时该方法将呼叫中心的CTI服务器和传统的数据库服务器、WEB服务器配合使用,可实现借助电话网使农民获得所需农业知识的目的。In order to help the farmers to acquire the agricultural knowledge by telephones,this paper presents an agricultural knowledge acquisition method based on the coupling of Call center and expert system.This method adopts the implementation plan of call center database trigger technology and expert system event monitor technology,achieves the call center IVR flow to transfer the expert system knowledge base automatically,so as to reduce the massive system development workload by not redesigning diagnosis algorithm and knowledge base for call center.This method also coordinates the call center CTI server and traditional database server and web server,to help farmers to acquire agricultural knowledge their need with the aid of the telephone network.

关 键 词：专家系统 耦合 CTI 呼叫中心 知识获取 

分 类 号：S43[农业科学—农业昆虫与害虫防治]