开展“优质护理服务”活动对护士职业态度及患者满意度的影响  

作　　者：杨二梅[1] 

机构地区：[1]河北省石家庄市第八医院,050051

出　　处：《护理实践与研究》2011年第11期43-44,共2页Nursing Practice and Research

摘　　要：目的:探讨开展"优质护理服务"活动对护士职业态度以及就医患者满意度的影响并进行分析。方法:通过活动前后分别对临床护士以及就医患者进行问卷调查,对照分析并进行统计处理。结果:开展优质护理服务活动后护士在职业认知、职业行为、职业情感方面以及患者对住院环境、主动服务、服务技能等6个方面与活动前比较,差异具有统计学意义(P<0.01或P<0.05)。结论:优质护理服务活动的开展,使护理队伍综合素质整体提高,患者满意度明显提高。

关 键 词：优质护理服务 护士 患者 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]