IP多媒体呼叫中心技术在深圳高速公路的应用  

作　　者：陈树秋 

机构地区：[1]深圳高速公路股份有限公司

出　　处：《中国交通信息化》2011年第5期109-110,共2页China ITS Journal

摘　　要：目前国际上主流的IP多媒体呼叫中心技术,是源于硅谷的国际领先的第五代NGN IP CallCenter技术。采用这种分布式IP多媒体交换机方案,能利用现有的网络来进行信息的传输,不需要布设专用线路,可以不受地域的限制设置呼叫坐席和扩展其他功能,因此，其较传统的基于CTI架构的呼叫中心技术从规模扩展、传播媒体融合、功能升级等方面都有很大的优势。

关 键 词：呼叫中心技术 IP多媒体 高速公路 CALLCENTER 应用 深圳 国际领先 功能升级 

分 类 号：TN99[电子电信—信号与信息处理]