患者满意度调查的实践与体会  

作　　者：邓伟胜[1] 吴蕾[1] 

机构地区：[1]郴州市第一人民医院

出　　处：《医院管理论坛》2011年第6期29-31,共3页Hospital Management Forum

摘　　要：患者满意度调查是一个立体式的工作体系。本文系统介绍和论述了问卷调查法、电话回访、访谈法、投诉处理法、意见箱和意见本收集意见等方法结合起来共同使用的经验,并结合实际情况谈了一些工作体会。

关 键 词：问卷调查法 患者满意度 系统介绍 电话回访 访谈法 意见箱 

分 类 号：R192.6[医药卫生—卫生事业管理]